Política de privacidade

Esta política explica como o Haras Rio São José trata os dados pessoais de quem visita o site, conversa com a gente pelo WhatsApp ou tem contrato com o empreendimento. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

Se algum ponto ficar sem resposta, fale com o WhatsApp comercial, (11) 99146-8192.

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados, ou seja, quem decide como eles são usados, é a CHACREAMENTO HARAS RIO SAO JOSE LTDA, que usa o nome fantasia Haras Rio São José, inscrita no CNPJ 37.404.884/0001-50.

Endereço: Fazenda Salitre I II, SN, Estrada de 2 Vendas KM 4,5, Zona Rural, CEP 45260-000, Poções, Bahia.

Canal para qualquer dúvida, pedido ou reclamação sobre privacidade: WhatsApp comercial, (11) 99146-8192.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (LGPD, artigo 41): a administração do Haras Rio São José, pelo mesmo canal acima.

2. Quais dados coletamos e de onde vêm

Tratamos os dados que você nos informa e os que são gerados na relação com o Haras.

Dados que você nos passa, na conversa ou no contrato:

• nome, CPF, telefone, e-mail e endereço;
• dados do contrato e do lote;
• histórico das conversas por WhatsApp, incluindo texto, áudio, foto e documentos que você enviar.

Dados gerados pela relação com o Haras: parcelas, boletos e pagamentos.

Os áudios que você manda no WhatsApp são transformados em texto automaticamente, para que a assistente virtual consiga entender a mensagem.

3. Para que usamos seus dados

Usamos os dados para:

• responder dúvidas sobre os lotes e atender quem quer conhecer o empreendimento;
• fazer, executar e acompanhar contratos de compra de lote;
• emitir boletos, cobrar parcelas, enviar avisos de vencimento e de atraso, e conversar sobre renegociação;
• cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis;
• guardar registros para comprovar e defender direitos do Haras;
• melhorar o atendimento, revisando conversas para corrigir erros da assistente virtual.

4. Em que a LGPD nos autoriza a tratar seus dados

Cada uso tem uma base legal prevista no artigo 7º da LGPD:

• Execução de contrato (inciso V): atender seu pedido, emitir boletos, acompanhar parcelas e o contrato do lote.
• Obrigação legal (inciso II): guardar documentos e informações que a lei manda guardar.
• Exercício regular de direitos (inciso VI): manter registros que possam servir de prova ou de defesa de direitos do Haras.
• Legítimo interesse (inciso IX): organizar o atendimento, prevenir erros e fraudes e melhorar o serviço, sempre respeitando seus direitos.

5. Assistente virtual com inteligência artificial

Parte do atendimento é feita por assistentes virtuais de inteligência artificial. No atendimento comercial, a assistente se chama Jaqueline e responde dúvidas sobre os lotes.

Você pode pedir para falar com alguém da equipe.

Para funcionar, as mensagens da conversa são enviadas a empresas de inteligência artificial e de transcrição de áudio, que atuam como prestadoras do Haras.

6. Mensagens no WhatsApp

O atendimento comercial usa o WhatsApp (11) 99146-8192.

Avisos de vencimento, de atraso e de pagamento são enviados pelo WhatsApp oficial do financeiro, (77) 93618-0635.

Para parar de receber avisos que não são obrigatórios, você pode pedir isso na própria conversa.

As mensagens passam pela plataforma do WhatsApp, operada pela Meta, que tem sua própria política de privacidade.

7. Com quem compartilhamos e transferência para fora do Brasil

Compartilhamos dados apenas na medida necessária para prestar o serviço, com estas categorias de prestadores:

• WhatsApp (Meta), para enviar e receber mensagens;
• hospedagem do sistema em nuvem;
• empresas de inteligência artificial e de transcrição de áudio.

Alguns desses prestadores ficam fora do Brasil. Nesses casos, seus dados são enviados para o exterior, o que a LGPD permite nas condições do artigo 33, por exemplo quando é necessário para executar o contrato ou quando o prestador adota garantias adequadas de proteção. Também compartilhamos dados com autoridades quando a lei exigir.

Não vendemos seus dados.

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

Guardamos seus dados enquanto durar o contrato. Depois disso, mantemos apenas o que a lei exigir que seja guardado ou o que for necessário para comprovar e defender direitos do Haras.

Quando não houver mais motivo para guardar, os dados são apagados ou anonimizados.

9. Seus direitos como titular

Pelos artigos 18 e 20 da LGPD, você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• portabilidade dos dados;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e suas consequências;
• retirada do consentimento;
• revisão de decisões tomadas apenas por tratamento automatizado;
• oposição a tratamento feito sem seu consentimento, quando houver descumprimento da lei.

Como pedir: escreva para o WhatsApp comercial, (11) 99146-8192, dizendo seu nome completo e o que você quer. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger seus dados. Buscamos responder em até 15 dias.

10. Como pedir a exclusão dos seus dados

Para pedir a exclusão:

1. Escreva para o WhatsApp comercial, (11) 99146-8192 dizendo que quer a exclusão de dados.
2. Informe seu nome completo e o telefone ou CPF usados no atendimento, para localizarmos seu cadastro.
3. Aguarde nossa confirmação de que é você. Podemos pedir mais uma informação para isso.
4. Buscamos responder em até 15 dias, dizendo o que foi apagado.

Alguns dados não podem ser apagados na hora. Se você tem contrato em andamento, precisamos manter os dados necessários para cumpri-lo. Também guardamos o que a lei manda guardar e o que for necessário para comprovar e defender direitos do Haras. Nesses casos, explicamos o motivo e apagamos o restante, e o que ficou será eliminado quando o prazo acabar.

11. Segurança

Adotamos medidas razoáveis para proteger seus dados, como controle de acesso ao sistema e uso de prestadores que oferecem proteção adequada.

Mesmo com essas medidas, incidentes podem acontecer. Se houver um incidente que possa causar dano relevante a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a LGPD determina.

12. Este site

O site institucional do Haras Rio São José não usa cookies nem rastreadores. As fontes de letra são carregadas do próprio site.

O mapa de lotes é uma página separada. Verificamos a página e os arquivos de código dele e não encontramos Pixel da Meta, Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar, Clarity ou ferramenta parecida de rastreamento. Ele fica hospedado no GitHub Pages, que pode registrar seu endereço IP, e carrega as fontes de letra do Google Fonts e uma biblioteca de gráficos 3D da rede de distribuição jsDelivr, serviços que também podem registrar seu endereço IP.

Se você clicar em um botão de WhatsApp no site, a conversa passa a seguir as regras do WhatsApp e desta política.

13. Menores de 18 anos

Nossos serviços são para maiores de 18 anos. Não coletamos dados de menores de propósito. Se você acha que um menor nos enviou dados, escreva para o WhatsApp comercial, (11) 99146-8192 e apagaremos.

14. Mudanças nesta política e reclamação à ANPD

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização aparece no topo da página. Se a mudança for relevante, avisaremos pelos canais de atendimento.

Se você achar que seus dados não foram tratados de acordo com a lei, fale primeiro com a gente pelo WhatsApp comercial, (11) 99146-8192. Você também pode fazer reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, em gov.br/anpd.